邁克·默奇森：人工智能不應(yīng)盲目發(fā)展

邁克·默奇森是ada support（艾達(dá)支持）公司的聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官，被福布斯評(píng)為“30位30歲以下富豪”之一。ada公司提供ai（人工智能）聊天機(jī)器人自動(dòng)化的客戶服務(wù)，旨在為公司節(jié)省時(shí)間和金錢。ada support的總部位于加拿大多倫多，目前，公司已擁有超過100個(gè)商業(yè)客戶和超過2000萬的終端用戶。

邁克·默奇森和另一位創(chuàng)始人在創(chuàng)建ada之前，曾親自加入客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，回答了成千上萬個(gè)咨詢問題。根據(jù)這些經(jīng)驗(yàn)，他們創(chuàng)建了能消除人為和技術(shù)障礙的ada ai平臺(tái)，讓非技術(shù)支持的團(tuán)隊(duì)能得到人工智能的幫助，提高為客戶服務(wù)的速度和成功率。

2007年，默奇森還是多倫多大學(xué)國際關(guān)系專業(yè)的一名大一新生，卻被診斷為短期記憶能力缺失和認(rèn)知功能有限，這對(duì)他無疑是個(gè)巨大的打擊。他決定退學(xué)，去醫(yī)院接受治療。在漫長又令人沮喪的康復(fù)時(shí)間里，默奇森想要證明自己的診斷結(jié)果是錯(cuò)誤的。在此期間，他沉迷于探索人類認(rèn)知能力。也許正是因?yàn)樽约河小叭焙丁保麑?duì)自我認(rèn)知以及個(gè)人如何建立、塑造并形成新的智慧有了深刻理解。

出院后，默奇森把他的新發(fā)現(xiàn)帶回多倫多大學(xué)，在那里開始進(jìn)一步研究人機(jī)交互，打開了通向人工智能的大門，而這僅僅是個(gè)開始。他與設(shè)計(jì)師戴維·哈里里合作并創(chuàng)建公司，嘗試解決人類認(rèn)知和計(jì)算機(jī)系統(tǒng)交叉的問題。

默奇森對(duì)自己的研究有始終如一的熱情，但同時(shí)也具備著冷靜和理智的良好心理素質(zhì)。默奇森認(rèn)為，在軟件編寫代碼之前，開發(fā)人員一定要“手動(dòng)執(zhí)行任務(wù)，直到將這件事變得痛苦”。ada在創(chuàng)建自動(dòng)化為客戶服務(wù)的聊天機(jī)器人之前，創(chuàng)建者必須先手動(dòng)回答數(shù)千個(gè)客戶咨詢。對(duì)默奇森來說，“軟件本身是沒有價(jià)值的，軟件只是現(xiàn)實(shí)世界中的價(jià)值倍增器?！蹦嫔赋觯覀冃枰私馊斯ぶ悄茉诟鞣N情況下的適用性以及它對(duì)現(xiàn)實(shí)世界的影響，而不是盲目地去發(fā)展它。