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穩(wěn)定性是呼叫中心系統(tǒng)運(yùn)行的一個重要的指標(biāo)。穩(wěn)定性
YKM：星型啟動時吸合，切換三角形時不吸合middot;KM：星型啟動時不吸合，切換三角形時吸合我們要記住星三角起動過程：1.按下起動按鈕2.主KM和YKM接觸器吸合，星型起動3.經(jīng)過時間繼電器延時4.切斷YKM，并接通△KM，切換到三角型.通電延時型時間繼電器：通電后，在設(shè)定的時間后才動作，和接觸器一樣，有線圈，常開觸點(diǎn)，常閉觸點(diǎn)，但這種通電延時型，不是立刻動作，而是在你設(shè)定的時間后才動作。：設(shè)定3秒，線圈通電后，常開常閉觸點(diǎn)不會立刻動作，要3秒鐘時間到了才動作。
其次，考慮坐席規(guī)模，呼入呼出的話務(wù)量，根據(jù)話務(wù)量再決定坐席數(shù)目，這直接關(guān)系到呼叫中心需要投入的成本。的狀態(tài)是保證每個坐席都飽和勞動強(qiáng)度，又能及時應(yīng)答；再次，未來隨著企業(yè)的擴(kuò)展，呼叫中心系統(tǒng)要便于擴(kuò)容、升級成本低、便于靈活調(diào)整；呼叫中心平臺的安裝、實(shí)施以及投入運(yùn)營的時間當(dāng)然是越快越好；還有很多其他因素值得考慮，比如合理的物理架構(gòu)，VoIP還是PSTN線路為主，這也將直接關(guān)系到呼叫中心的運(yùn)營費(fèi)用。允許坐席人員在家辦公，會大大降低呼叫中心費(fèi)用。
用數(shù)組定義數(shù)據(jù)塊的大小數(shù)據(jù)塊的大小與數(shù)據(jù)塊中定義的變量的個數(shù)和數(shù)據(jù)類型有關(guān)，如果需要一個容量很大的數(shù)據(jù)塊，可以用數(shù)組來定義數(shù)據(jù)塊的大小，如果在數(shù)據(jù)塊中只定義一個數(shù)組ARRAR[1..500]，數(shù)組元素的數(shù)據(jù)類型為字，則該數(shù)據(jù)塊的大小為100B。可以用地址和任意的簡單數(shù)據(jù)了誒行來方位該數(shù)據(jù)塊中的存儲單元。若方位數(shù)據(jù)塊中未定義的地址，將會出現(xiàn)錯誤信息“讀取時發(fā)生區(qū)域長度錯誤”。設(shè)置數(shù)據(jù)塊參數(shù)：鼠標(biāo)右鍵點(diǎn)擊數(shù)據(jù)塊，選擇對象屬性，出現(xiàn)如下圖所示，具體如何設(shè)置參見幫助。
客服呼叫中心系統(tǒng)外包。指的是呼叫中心坐席外包，是一種租用的服務(wù)方式，即企業(yè)租用外包服務(wù)商提供的通信、呼叫系統(tǒng)資源、場地及坐席設(shè)備資源等。除資源租賃形式的外包服務(wù)外，客服外包還有業(yè)務(wù)外包、客服培訓(xùn)等服務(wù)。其優(yōu)點(diǎn)在于幾乎沒有初次建設(shè)成本，企業(yè)能夠依托服務(wù)商的各種資源快速實(shí)現(xiàn)客戶業(yè)務(wù)拓展；缺點(diǎn)是從長遠(yuǎn)來講，外包的方式費(fèi)用昂貴，而且數(shù)據(jù)安全缺乏保障，適合作為階段性的嘗試或應(yīng)急補(bǔ)充方案。
