產(chǎn)品詳情
從嚴格的定義上說，呼叫中心與400電話是兩個單獨的產(chǎn)品——400電話只是呼叫中心可選擇的一種的接入號碼而已。具體來說，任何一個呼叫中心都需要一個外顯的號碼，這個外顯號碼可以是手機號碼、可以是座機號、也可以是運營商提供的特殊號碼，如：800號碼、400號碼、1或9開頭的短號碼等。400電話也是屬于此類特殊號碼，需要企業(yè)去電信運營商（或者代理商）處申請，以作為自己呼叫中心的接入號碼。
400號碼長達10位，是電信運營商推出的一種主被叫話費分攤電信增值業(yè)務(wù)，目前已廣泛用于各個領(lǐng)域和行業(yè)的售前、售后客戶服務(wù)。一個400號碼可以綁定企業(yè)原有的多個實體電話，企業(yè)對外只需公布一個全國統(tǒng)一的400號碼即可，簡潔易記。并且400號碼對全國各地的主叫用戶免除長途費，只收取本地市話費，使得用戶撥打企業(yè)電話的意愿更強。
呼叫中心在一個相對集中的場所，由一批服務(wù)人員組成的服務(wù)機構(gòu)，通常利用計算機通訊技術(shù)，處理來自企業(yè)、服務(wù)對象的電話垂詢，尤其具備同時處理大量來話的能力，還具備主叫號碼顯示，可將來電自動分配給具備相應(yīng)技能的人員處理，并能記錄和儲存所有來話信息。一個典型的以客戶服務(wù)為主的呼叫中心可以兼具呼入與呼出功能，當(dāng)處理服務(wù)對象的信息查詢、咨詢、投訴等業(yè)務(wù)的同時。
企業(yè)在選擇呼叫中心的過程中還應(yīng)考慮到系統(tǒng)擴展性方面。呼叫中心系統(tǒng)的發(fā)展和企業(yè)的發(fā)展是分不開的，企業(yè)的規(guī)模不斷擴大，相關(guān)電話服務(wù)人員也有可能需要增加，這就需要呼叫中心對系統(tǒng)規(guī)模的擴容有很好的支持性，同時，規(guī)模的擴展還需結(jié)合成本因素來考慮，選擇省的擴容方案。
如在對回路線的異常檢查方面，就要做好記錄，將問題能得到詳細妥善的解決，保障繼電保護工作的順利實施。第二，加強繼電設(shè)備運行狀態(tài)統(tǒng)計工作的科學(xué)落實。狀態(tài)檢修工作的實施中，就要有描述設(shè)備狀態(tài)的準確數(shù)據(jù)，設(shè)備的損壞是逐步發(fā)展的，所以有著相應(yīng)的規(guī)律，而掌握了這些規(guī)律對繼電保護的狀態(tài)檢修工作開展就提供了理論依據(jù)，對實際問題的解決效率也能有效提高。這就需要加強對相關(guān)設(shè)備運轉(zhuǎn)時間以及啟停次數(shù)和環(huán)境條件等相關(guān)狀態(tài)數(shù)據(jù)信息的掌握，從而來更好的指導(dǎo)實際檢修工作的實施，這對系統(tǒng)以及設(shè)備的安全性保障就有著重要作用。
