產(chǎn)品詳情
個性化呼叫中心同樣也是企業(yè)在選型中必須考慮的。在企業(yè)不斷發(fā)展壯大過程中，個性化的呼叫中心勢必會受到追捧。一方面，在競爭日益激烈的環(huán)境下，各個企業(yè)越來越重視客戶關(guān)系管理，個性化的呼叫中心業(yè)務(wù)系統(tǒng)能充分結(jié)合企業(yè)業(yè)務(wù)，為客戶提供的服務(wù)，從而加強客戶關(guān)系管理，提高客戶忠誠度；另一方面，新穎、獨特是個性化呼叫中心的特征，利用這一點更能輕易的留住老客戶、吸引新客戶。企業(yè)發(fā)展到一定階段都應(yīng)該考慮個性化的呼叫中心，運用個性化的呼叫中心加強客戶忠誠度已經(jīng)成為企業(yè)有力的競爭手段。
本文主要介紹數(shù)字邏輯電路的分析方法、重點、難點和綜合應(yīng)用舉例。讀者可從這些實際應(yīng)用舉例中，加深對理論的理解和認識。數(shù)字邏輯電路的看圖方法實現(xiàn)一定邏輯功能的電路，稱為邏輯電路，又稱為開關(guān)電路、數(shù)字電路。這種電路中的晶體管一般都工作在開關(guān)狀態(tài)。數(shù)字電路可以由分立元件構(gòu)成（如反相器、自激多諧振蕩器等），但現(xiàn)在絕大多數(shù)是由集成電路構(gòu)成（如與門電路、或門電路等）。要看懂數(shù)字電路圖，首先應(yīng)掌握一些數(shù)字電路的基本知識；二是為了了解二進制邏輯單元的各種邏輯符號及輸出、輸入關(guān)系；三是還應(yīng)掌握一些邏輯代數(shù)的知識。
其次，考慮坐席規(guī)模，呼入呼出的話務(wù)量，根據(jù)話務(wù)量再決定坐席數(shù)目，這直接關(guān)系到呼叫中心需要投入的成本。的狀態(tài)是保證每個坐席都飽和勞動強度，又能及時應(yīng)答；再次，未來隨著企業(yè)的擴展，呼叫中心系統(tǒng)要便于擴容、升級成本低、便于靈活調(diào)整；呼叫中心平臺的安裝、實施以及投入運營的時間當然是越快越好；還有很多其他因素值得考慮，比如合理的物理架構(gòu)，VoIP還是PSTN線路為主，這也將直接關(guān)系到呼叫中心的運營費用。允許坐席人員在家辦公，會大大降低呼叫中心費用。
分析來看，在對變壓器充電時，勵磁涌流往往是引起變壓器誤動跳閘致使充電不成功的因素之一，務(wù)必引起高度重視：2011年3月，某變電站全停檢修恢復送電時，運行人員在接調(diào)度令退出220kV線路斷路器充電保護時，未退出充電保護功能壓板，造成在對主變充電時勵磁涌流定值達到斷路器充電保護定值而動作跳閘。2013年6月，某變電站新設(shè)備投產(chǎn)過程中，因220kV線路斷路器過流及充電保護壓板未退出，在合上220kV#2主變220kV側(cè)202斷路器時，220kV#2主變產(chǎn)生的勵磁涌流導致220kV線路斷路器充電保護動作、220kV線路差動出口動作、220kV線路遠跳出口動作，引起220kV線路兩側(cè)斷路器跳閘跳閘事件。
企業(yè)在選擇呼叫中心的過程中還應(yīng)考慮到系統(tǒng)擴展性方面。呼叫中心系統(tǒng)的發(fā)展和企業(yè)的發(fā)展是分不開的，企業(yè)的規(guī)模不斷擴大，相關(guān)電話服務(wù)人員也有可能需要增加，這就需要呼叫中心對系統(tǒng)規(guī)模的擴容有很好的支持性，同時，規(guī)模的擴展還需結(jié)合成本因素來考慮，選擇省的擴容方案。
本文主要介紹數(shù)字邏輯電路的分析方法、重點、難點和綜合應(yīng)用舉例。讀者可從這些實際應(yīng)用舉例中，加深對理論的理解和認識。數(shù)字邏輯電路的看圖方法實現(xiàn)一定邏輯功能的電路，稱為邏輯電路，又稱為開關(guān)電路、數(shù)字電路。這種電路中的晶體管一般都工作在開關(guān)狀態(tài)。數(shù)字電路可以由分立元件構(gòu)成（如反相器、自激多諧振蕩器等），但現(xiàn)在絕大多數(shù)是由集成電路構(gòu)成（如與門電路、或門電路等）。要看懂數(shù)字電路圖，首先應(yīng)掌握一些數(shù)字電路的基本知識；二是為了了解二進制邏輯單元的各種邏輯符號及輸出、輸入關(guān)系；三是還應(yīng)掌握一些邏輯代數(shù)的知識。
其次，考慮坐席規(guī)模，呼入呼出的話務(wù)量，根據(jù)話務(wù)量再決定坐席數(shù)目，這直接關(guān)系到呼叫中心需要投入的成本。的狀態(tài)是保證每個坐席都飽和勞動強度，又能及時應(yīng)答；再次，未來隨著企業(yè)的擴展，呼叫中心系統(tǒng)要便于擴容、升級成本低、便于靈活調(diào)整；呼叫中心平臺的安裝、實施以及投入運營的時間當然是越快越好；還有很多其他因素值得考慮，比如合理的物理架構(gòu)，VoIP還是PSTN線路為主，這也將直接關(guān)系到呼叫中心的運營費用。允許坐席人員在家辦公，會大大降低呼叫中心費用。
分析來看，在對變壓器充電時，勵磁涌流往往是引起變壓器誤動跳閘致使充電不成功的因素之一，務(wù)必引起高度重視：2011年3月，某變電站全停檢修恢復送電時，運行人員在接調(diào)度令退出220kV線路斷路器充電保護時，未退出充電保護功能壓板，造成在對主變充電時勵磁涌流定值達到斷路器充電保護定值而動作跳閘。2013年6月，某變電站新設(shè)備投產(chǎn)過程中，因220kV線路斷路器過流及充電保護壓板未退出，在合上220kV#2主變220kV側(cè)202斷路器時，220kV#2主變產(chǎn)生的勵磁涌流導致220kV線路斷路器充電保護動作、220kV線路差動出口動作、220kV線路遠跳出口動作，引起220kV線路兩側(cè)斷路器跳閘跳閘事件。
企業(yè)在選擇呼叫中心的過程中還應(yīng)考慮到系統(tǒng)擴展性方面。呼叫中心系統(tǒng)的發(fā)展和企業(yè)的發(fā)展是分不開的，企業(yè)的規(guī)模不斷擴大，相關(guān)電話服務(wù)人員也有可能需要增加，這就需要呼叫中心對系統(tǒng)規(guī)模的擴容有很好的支持性，同時，規(guī)模的擴展還需結(jié)合成本因素來考慮，選擇省的擴容方案。
