產(chǎn)品詳情
個性化呼叫中心同樣也是企業(yè)在選型中必須考慮的。在企業(yè)不斷發(fā)展壯大過程中，個性化的呼叫中心勢必會受到追捧。一方面，在競爭日益激烈的環(huán)境下，各個企業(yè)越來越重視客戶關(guān)系管理，個性化的呼叫中心業(yè)務(wù)系統(tǒng)能充分結(jié)合企業(yè)業(yè)務(wù)，為客戶提供的服務(wù)，從而加強(qiáng)客戶關(guān)系管理，提高客戶忠誠度；另一方面，新穎、獨(dú)特是個性化呼叫中心的特征，利用這一點(diǎn)更能輕易的留住老客戶、吸引新客戶。企業(yè)發(fā)展到一定階段都應(yīng)該考慮個性化的呼叫中心，運(yùn)用個性化的呼叫中心加強(qiáng)客戶忠誠度已經(jīng)成為企業(yè)有力的競爭手段。
實時性的保證為保證實時性，要求輪詢表包含每個從站號不能少于一次，這樣在周期輪詢時，每個從站在一個周期中至少有一次機(jī)會取得總線使用權(quán)，從而保證了每個站的基本實時性。對于實時性要求比較高的站，可以在輪詢表中讓其從機(jī)號多出現(xiàn)幾次，這樣就用靜態(tài)的方式賦予該站較高的通信優(yōu)先權(quán)。在有些主從總線中輪詢表法與中斷法結(jié)合使用，讓緊急任務(wù)可以打斷正常的周期輪詢而插入，獲得優(yōu)先服務(wù)，這就是用動態(tài)賦予某項緊急任務(wù)以較高優(yōu)先權(quán)。
其次，考慮坐席規(guī)模，呼入呼出的話務(wù)量，根據(jù)話務(wù)量再決定坐席數(shù)目，這直接關(guān)系到呼叫中心需要投入的成本。的狀態(tài)是保證每個坐席都飽和勞動強(qiáng)度，又能及時應(yīng)答；再次，未來隨著企業(yè)的擴(kuò)展，呼叫中心系統(tǒng)要便于擴(kuò)容、升級成本低、便于靈活調(diào)整；呼叫中心平臺的安裝、實施以及投入運(yùn)營的時間當(dāng)然是越快越好；還有很多其他因素值得考慮，比如合理的物理架構(gòu)，VoIP還是PSTN線路為主，這也將直接關(guān)系到呼叫中心的運(yùn)營費(fèi)用。允許坐席人員在家辦公，會大大降低呼叫中心費(fèi)用。
乍一看，該控制很好實現(xiàn)，但仔細(xì)琢磨，還是有點(diǎn)難度的。難就難在，車輛出去時，電機(jī)不再工作。本人幾經(jīng)修改、試接，現(xiàn)有一例來和大家分享一下?？刂齐娐穲D如下：光電光電2是光電開關(guān)的常開觸點(diǎn)，當(dāng)其感應(yīng)到物體時，常開觸點(diǎn)閉合；交流接觸器KM控制消毒機(jī)水泵電機(jī)，即KM一吸合，就開始噴霧消毒；時間繼電器T1，是消毒時間，0-60秒可調(diào)。比如把T1設(shè)置成30秒，那么消毒機(jī)噴霧消毒30秒后自動停止；時間繼電器T2是封鎖時間。
企業(yè)在選擇呼叫中心的過程中還應(yīng)考慮到系統(tǒng)擴(kuò)展性方面。呼叫中心系統(tǒng)的發(fā)展和企業(yè)的發(fā)展是分不開的，企業(yè)的規(guī)模不斷擴(kuò)大，相關(guān)電話服務(wù)人員也有可能需要增加，這就需要呼叫中心對系統(tǒng)規(guī)模的擴(kuò)容有很好的支持性，同時，規(guī)模的擴(kuò)展還需結(jié)合成本因素來考慮，選擇省的擴(kuò)容方案。
實時性的保證為保證實時性，要求輪詢表包含每個從站號不能少于一次，這樣在周期輪詢時，每個從站在一個周期中至少有一次機(jī)會取得總線使用權(quán)，從而保證了每個站的基本實時性。對于實時性要求比較高的站，可以在輪詢表中讓其從機(jī)號多出現(xiàn)幾次，這樣就用靜態(tài)的方式賦予該站較高的通信優(yōu)先權(quán)。在有些主從總線中輪詢表法與中斷法結(jié)合使用，讓緊急任務(wù)可以打斷正常的周期輪詢而插入，獲得優(yōu)先服務(wù)，這就是用動態(tài)賦予某項緊急任務(wù)以較高優(yōu)先權(quán)。
其次，考慮坐席規(guī)模，呼入呼出的話務(wù)量，根據(jù)話務(wù)量再決定坐席數(shù)目，這直接關(guān)系到呼叫中心需要投入的成本。的狀態(tài)是保證每個坐席都飽和勞動強(qiáng)度，又能及時應(yīng)答；再次，未來隨著企業(yè)的擴(kuò)展，呼叫中心系統(tǒng)要便于擴(kuò)容、升級成本低、便于靈活調(diào)整；呼叫中心平臺的安裝、實施以及投入運(yùn)營的時間當(dāng)然是越快越好；還有很多其他因素值得考慮，比如合理的物理架構(gòu)，VoIP還是PSTN線路為主，這也將直接關(guān)系到呼叫中心的運(yùn)營費(fèi)用。允許坐席人員在家辦公，會大大降低呼叫中心費(fèi)用。
乍一看，該控制很好實現(xiàn)，但仔細(xì)琢磨，還是有點(diǎn)難度的。難就難在，車輛出去時，電機(jī)不再工作。本人幾經(jīng)修改、試接，現(xiàn)有一例來和大家分享一下?？刂齐娐穲D如下：光電光電2是光電開關(guān)的常開觸點(diǎn)，當(dāng)其感應(yīng)到物體時，常開觸點(diǎn)閉合；交流接觸器KM控制消毒機(jī)水泵電機(jī)，即KM一吸合，就開始噴霧消毒；時間繼電器T1，是消毒時間，0-60秒可調(diào)。比如把T1設(shè)置成30秒，那么消毒機(jī)噴霧消毒30秒后自動停止；時間繼電器T2是封鎖時間。
企業(yè)在選擇呼叫中心的過程中還應(yīng)考慮到系統(tǒng)擴(kuò)展性方面。呼叫中心系統(tǒng)的發(fā)展和企業(yè)的發(fā)展是分不開的，企業(yè)的規(guī)模不斷擴(kuò)大，相關(guān)電話服務(wù)人員也有可能需要增加，這就需要呼叫中心對系統(tǒng)規(guī)模的擴(kuò)容有很好的支持性，同時，規(guī)模的擴(kuò)展還需結(jié)合成本因素來考慮，選擇省的擴(kuò)容方案。
