日前，筆者在加油站看到，盡管93號汽油已從每升3.61元上漲到3.84元，可加油車輛仍然絡(luò)繹不絕，大多數(shù)客戶對油品價格上漲表示理解，但對究竟由于什么原因促成汽油價格上漲不清楚。有的客戶向加油站員工詢問汽油漲價的原因，所得到的回答是：執(zhí)行上級調(diào)價通知。顯然這樣的回答不能令客戶滿意。由此，筆者不禁想到，不久前肯德基新奧爾良烤翅和新奧爾良烤雞腿堡調(diào)料中被發(fā)現(xiàn)含有“蘇丹紅一號”之后，隨即在北京的肯德基餐廳中張貼出提醒消費者注意的告示，這樣做使消費者了解信息的渠道更順暢，并有選擇地進行消費。

　　油品價格上漲的原因是多方面的，但為什么上漲、能不能回落等等，消費者知道的信息卻很少，作為加油站該如何給消費者一個滿意的答復(fù)？或許有的人認為，一些專業(yè)報紙雜志、媒體和網(wǎng)站會傳遞這些油品價格方面的信息，我們再去說明沒有必要。但如果消費者能通過加油站了解相關(guān)信息，對于四處奔波的司機而言，既可打消他們的疑慮，而且可以增進彼此的了解。

　　面對已經(jīng)開放的國內(nèi)成品油零售市場，石油銷售企業(yè)的加油站擁有更多的穩(wěn)定客戶，是實現(xiàn)擴銷增效的前提和基礎(chǔ)。特別是在油品價格頻繁變動之際，石油銷售企業(yè)的加油站可以通過當?shù)亟煌◤V播、在加油站設(shè)置宣傳板、向客戶發(fā)放宣傳單等多種途徑，及時迅速地向客戶傳遞油品價格變動信息，加強與客戶的溝通交流，尋求客戶的理解和支持。這樣，石油銷售企業(yè)的加油站在油品價格變動的時候才會贏得主動。