圍繞管理優(yōu)化、創(chuàng)新、升級而展開的國內(nèi)外企業(yè)界的競爭，已呈白熱化態(tài)勢。發(fā)達國家企業(yè)在管理方面一直處于領(lǐng)先地位，解讀他們最新管理趨勢，對于改進和提高我國企業(yè)管理具有積極意義。

　　以結(jié)果為導(dǎo)向的業(yè)務(wù)流程重組

　　在過去若干年里，人們創(chuàng)辦企業(yè)，思路往往是這樣的：最先想到的是有一幫人；第二步是建立一個完整的組織；第三步規(guī)定這些人員的職責(zé)；第四步再規(guī)定工作流程或程序；第五步讓員工按照規(guī)定程序行動。這種企業(yè)管理思維，雖然具有管理嚴密、規(guī)范有度、運行有序的特點，然而最大的不足是沒有將實現(xiàn)效益的提高作為企業(yè)管理終極目標(biāo)確立起來，而只把規(guī)范管理控制作為終極目標(biāo)，所以結(jié)果往往是管理規(guī)范了，控制有序了，但企業(yè)效益并沒有得到理想提高。顯然，這種帶有經(jīng)驗性質(zhì)的企業(yè)經(jīng)營業(yè)務(wù)管理組織和實施流程，有著很大缺陷。為什么國內(nèi)不少企業(yè)近年來注重管理后，并未能實現(xiàn)管理出效益的初衷，反而產(chǎn)生效益下降的現(xiàn)象？一個重要的原因，是固守企業(yè)原有的管理組織和業(yè)務(wù)流程，未能適應(yīng)新經(jīng)濟條件下企業(yè)競爭的新要求，進行業(yè)務(wù)流程管理創(chuàng)新的緣故。

　　近年來，歐美一些國際先進企業(yè)，改變業(yè)務(wù)流程設(shè)定方法，將效益提高作為結(jié)果，前置于業(yè)務(wù)流程設(shè)定，以此為導(dǎo)向，進行企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組探索。他們用一種新的方式去思維，從結(jié)果開始，先考慮達到什么目的，接下來去考慮為實現(xiàn)結(jié)果采用什么方法（程序流程），然后考慮程序必須配備哪些人員，最后考慮如何去組織。這就形成了一種全新的業(yè)務(wù)流程組織，往往會取得意想不到的效果。美國福特汽車公司、施樂公司、百事可樂公司，都曾通過這種業(yè)務(wù)流程重組取得了巨大的成效。

　　事實表明，讓企業(yè)管理流程合理簡化，并減少一切無效的工作，是未來管理趨勢，多一道活動或程序，常常需要多一道控制，并增加產(chǎn)生錯誤的幾率。以結(jié)果為導(dǎo)向進行業(yè)務(wù)流程重組，可有效解決企業(yè)過分強調(diào)規(guī)范管理或控制而忽略了效益的問題。

　　讓顧客成為合作伙伴

　　全面顧客整合（TCI）思維，是從企業(yè)全面質(zhì)量管理（TQM）思維延伸得來的。它的特色在于，不再將顧客作為企業(yè)銷售目標(biāo)，而是作為公司合作伙伴。它的要旨在于，一方面有目的地讓供應(yīng)商、制造商、顧客成為一個整體，盡可能地共同參與決策，彼此共同發(fā)展；另一方面對顧客的變化進行迅速超前的回應(yīng)，以使企業(yè)經(jīng)營與顧客動態(tài)需求更加吻合，更能夠發(fā)掘顧客對企業(yè)經(jīng)營的向心力。

　　盡管企業(yè)與顧客兩者間是買與賣的關(guān)系，但圍繞企業(yè)實現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)，不同的企業(yè)有不同的做法，近年來主要分為兩種：一種是顧客引導(dǎo)型，即及時摸清顧客消費需求，包括其潛在的消費需求，企業(yè)按需開發(fā)，根據(jù)顧客引導(dǎo)研制適需產(chǎn)品，實現(xiàn)貨暢其流。另一種是企業(yè)引導(dǎo)型，即通過企業(yè)的超前開發(fā)，創(chuàng)造消費需求，引導(dǎo)顧客使用自己的產(chǎn)品。

　　兩種做法各有千秋，在實際操作中各有明顯的局限性，即都將企業(yè)與顧客人為地割裂開來，而沒有將兩者置于一個整體，彼此共同進行新品開發(fā)。事實上，當(dāng)今市場和顧客需求瞬息萬變，如果制造商仍像過去一樣“跟著顧客走”，那么，不但因為消費需求的多樣化、個性化而導(dǎo)致跟不勝跟，而且即便進行個性化的產(chǎn)品定制服務(wù)，也會出現(xiàn)成本提高、效益下降問題。

　　實行全面顧客整合策略，即可有效解決上述問題。不少世界知名跨國公司，為什么他們經(jīng)營的目的性強，與顧客的親和力高，關(guān)系營銷收益大？一個重要原因，就是他們注重對客戶關(guān)系進行整合，有效地建立了供應(yīng)商、制造商、客戶三位一體的市場開發(fā)機制。因此，他們的經(jīng)營，既非顧客引導(dǎo)，也非企業(yè)引導(dǎo)，而是大家融為一體的共同決策、共同開發(fā)。