IT外包的發(fā)展趨勢(shì)
IT外包在社會(huì)分工越來(lái)越細(xì)致的今天，已經(jīng)是一個(gè)比較熱門(mén)的話題，在baidu搜索了一下有1,350,000個(gè)相關(guān)網(wǎng)頁(yè)，不過(guò)瀏覽了一下，多數(shù)是網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、電腦維護(hù)、電腦救援等業(yè)務(wù)內(nèi)容，而對(duì)被服務(wù)企業(yè)帶來(lái)的價(jià)值也往往強(qiáng)調(diào)人工成本節(jié)約。
目前，從實(shí)踐來(lái)看，需要進(jìn)行IT外包的企業(yè)基本分為兩類(lèi)，一類(lèi)是自己不想承擔(dān)或承擔(dān)不起一個(gè)IT運(yùn)維團(tuán)隊(duì)的，這里細(xì)分的話還有很多種；第二類(lèi)是認(rèn)為專業(yè)人做專業(yè)事，將精力、能力聚集到本身業(yè)務(wù)發(fā)展之上的企業(yè)。（在此沒(méi)有討論編碼、程序等的開(kāi)發(fā)外包，個(gè)人認(rèn)為這些可歸類(lèi)到IT產(chǎn)業(yè)鏈條的上下游分工。）
以往的IT外包的服務(wù)對(duì)象多數(shù)是第一類(lèi)企業(yè)，因此多為IT基礎(chǔ)維護(hù)性的服務(wù)內(nèi)容。然而，我認(rèn)為對(duì)企業(yè)能真正帶來(lái)管理效率提升、業(yè)務(wù)運(yùn)作效率提升基礎(chǔ)上“大成本節(jié)約”的IT外包服務(wù)，應(yīng)該是基于企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的IT系統(tǒng)平臺(tái)建設(shè)的總體外包，也就是目前所謂的廣義的IT外包。并且，我認(rèn)為，IT外包的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展趨勢(shì)應(yīng)該是IT建設(shè)的整體外包。
形成這個(gè)判斷的原因很簡(jiǎn)單。在跟很多企業(yè)接觸過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)大多數(shù)企業(yè)對(duì)IT是不懂的，主要表現(xiàn)在IT規(guī)劃、系統(tǒng)選型、需求分析這幾個(gè)前端環(huán)節(jié)，很多企業(yè)為了規(guī)避IT風(fēng)險(xiǎn)，就盲目選擇大系統(tǒng)、國(guó)外的系統(tǒng)，需求分析也不能清楚系統(tǒng)界面以及那幾句描述所包含的系統(tǒng)內(nèi)涵。當(dāng)然，目前很多企業(yè)都認(rèn)識(shí)到自身在這方面的不足，紛紛選擇尋找專業(yè)IT咨詢公司協(xié)助進(jìn)行相關(guān)的規(guī)劃、選型、需求分析等等工作，也包括后續(xù)的實(shí)施推廣、監(jiān)理、IT評(píng)估等。
然而，不同的環(huán)節(jié)尋求不同的咨詢供應(yīng)商，就帶來(lái)觀念、理解、方法等多方面的相互沖擊和磨合，鐵路警察各管一段的做法，導(dǎo)致一是信息傳遞的衰減甚至偏差，二是項(xiàng)目范圍與責(zé)任的各自界定。容易出現(xiàn)選型的結(jié)果與當(dāng)初的規(guī)劃相悖，需求分析的成果不足以支撐實(shí)施開(kāi)發(fā)等等問(wèn)題。
因此，我認(rèn)為最優(yōu)、最終的解決辦法是整體打包，從規(guī)劃到選型，到需求分析，至實(shí)施推廣、應(yīng)用評(píng)估等各個(gè)環(huán)節(jié)。這樣的好處有以下幾點(diǎn)：
1、 大大提高企業(yè)信息化建設(shè)的速度。顯而易見(jiàn)的是，這樣就去掉了傳統(tǒng)的各環(huán)節(jié)間轉(zhuǎn)換的時(shí)間，另外，還節(jié)約了大量的對(duì)業(yè)務(wù)重新理解與梳理的時(shí)間，更重要的是，減少了甲乙雙方人員相互磨合的時(shí)間。
2、 降低企業(yè)信息化建設(shè)的成本。首先是由于時(shí)間的節(jié)約帶來(lái)的費(fèi)用的降低，另一方面則是通過(guò)減少不必要的重復(fù)建設(shè)以及IT反復(fù)所帶來(lái)的更大的益處，不過(guò)這一點(diǎn)，沒(méi)吃過(guò)虧的企業(yè)不能體會(huì)。
3、 提高企業(yè)信息化建設(shè)的質(zhì)量。由于緊密合作的關(guān)系以及長(zhǎng)期合作的時(shí)間，使得乙方對(duì)甲方的業(yè)務(wù)能進(jìn)行十分深入、細(xì)致的理解，所開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)的系統(tǒng)從適用性、切合企業(yè)實(shí)際業(yè)務(wù)運(yùn)作等方面會(huì)有不可比擬的體現(xiàn)，相信經(jīng)驗(yàn)豐富的專業(yè)人士更能體會(huì)這句話。
當(dāng)然，這種模式也有其天生的缺陷，比如：
1、 這樣的供應(yīng)商難找，即使有，怎么與企業(yè)建立互信呢？
2、 企業(yè)的IT風(fēng)險(xiǎn)將集中在這一IT外包供應(yīng)商的能力和水平之上。
這一根本性的問(wèn)題，也是導(dǎo)致很多企業(yè)決策者雖然明白整體服務(wù)的好處，但是卻無(wú)法實(shí)現(xiàn)的主要原因。
因此，比較可行的方法就是，從小的、短期合作開(kāi)始切入，相互磨合、有了信任的基礎(chǔ)、對(duì)對(duì)方的能力有了充分認(rèn)識(shí)后，再嘗試長(zhǎng)期的服務(wù)，并且即使如何，也完全沒(méi)必要簽署什么整體打包的合同，完全可以在戰(zhàn)略合作框架協(xié)議下，逐次開(kāi)展相應(yīng)服務(wù)。每階段，雙方共同商定下一步的計(jì)劃、目標(biāo)、方案，此時(shí)，外包公司就不再是一個(gè)簡(jiǎn)單的服務(wù)提供者，也參與了企業(yè)IT建設(shè)的決策環(huán)節(jié)之中。
說(shuō)白了，所謂的IT整體外包就是企業(yè)用一個(gè)CIO的工資雇用了一個(gè)IT團(tuán)隊(duì)為其開(kāi)展CIO的工作。
目前，從實(shí)踐來(lái)看，需要進(jìn)行IT外包的企業(yè)基本分為兩類(lèi)，一類(lèi)是自己不想承擔(dān)或承擔(dān)不起一個(gè)IT運(yùn)維團(tuán)隊(duì)的，這里細(xì)分的話還有很多種；第二類(lèi)是認(rèn)為專業(yè)人做專業(yè)事，將精力、能力聚集到本身業(yè)務(wù)發(fā)展之上的企業(yè)。（在此沒(méi)有討論編碼、程序等的開(kāi)發(fā)外包，個(gè)人認(rèn)為這些可歸類(lèi)到IT產(chǎn)業(yè)鏈條的上下游分工。）
以往的IT外包的服務(wù)對(duì)象多數(shù)是第一類(lèi)企業(yè)，因此多為IT基礎(chǔ)維護(hù)性的服務(wù)內(nèi)容。然而，我認(rèn)為對(duì)企業(yè)能真正帶來(lái)管理效率提升、業(yè)務(wù)運(yùn)作效率提升基礎(chǔ)上“大成本節(jié)約”的IT外包服務(wù)，應(yīng)該是基于企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的IT系統(tǒng)平臺(tái)建設(shè)的總體外包，也就是目前所謂的廣義的IT外包。并且，我認(rèn)為，IT外包的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展趨勢(shì)應(yīng)該是IT建設(shè)的整體外包。
形成這個(gè)判斷的原因很簡(jiǎn)單。在跟很多企業(yè)接觸過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)大多數(shù)企業(yè)對(duì)IT是不懂的，主要表現(xiàn)在IT規(guī)劃、系統(tǒng)選型、需求分析這幾個(gè)前端環(huán)節(jié)，很多企業(yè)為了規(guī)避IT風(fēng)險(xiǎn)，就盲目選擇大系統(tǒng)、國(guó)外的系統(tǒng)，需求分析也不能清楚系統(tǒng)界面以及那幾句描述所包含的系統(tǒng)內(nèi)涵。當(dāng)然，目前很多企業(yè)都認(rèn)識(shí)到自身在這方面的不足，紛紛選擇尋找專業(yè)IT咨詢公司協(xié)助進(jìn)行相關(guān)的規(guī)劃、選型、需求分析等等工作，也包括后續(xù)的實(shí)施推廣、監(jiān)理、IT評(píng)估等。
然而，不同的環(huán)節(jié)尋求不同的咨詢供應(yīng)商，就帶來(lái)觀念、理解、方法等多方面的相互沖擊和磨合，鐵路警察各管一段的做法，導(dǎo)致一是信息傳遞的衰減甚至偏差，二是項(xiàng)目范圍與責(zé)任的各自界定。容易出現(xiàn)選型的結(jié)果與當(dāng)初的規(guī)劃相悖，需求分析的成果不足以支撐實(shí)施開(kāi)發(fā)等等問(wèn)題。
因此，我認(rèn)為最優(yōu)、最終的解決辦法是整體打包，從規(guī)劃到選型，到需求分析，至實(shí)施推廣、應(yīng)用評(píng)估等各個(gè)環(huán)節(jié)。這樣的好處有以下幾點(diǎn)：
1、 大大提高企業(yè)信息化建設(shè)的速度。顯而易見(jiàn)的是，這樣就去掉了傳統(tǒng)的各環(huán)節(jié)間轉(zhuǎn)換的時(shí)間，另外，還節(jié)約了大量的對(duì)業(yè)務(wù)重新理解與梳理的時(shí)間，更重要的是，減少了甲乙雙方人員相互磨合的時(shí)間。
2、 降低企業(yè)信息化建設(shè)的成本。首先是由于時(shí)間的節(jié)約帶來(lái)的費(fèi)用的降低，另一方面則是通過(guò)減少不必要的重復(fù)建設(shè)以及IT反復(fù)所帶來(lái)的更大的益處，不過(guò)這一點(diǎn)，沒(méi)吃過(guò)虧的企業(yè)不能體會(huì)。
3、 提高企業(yè)信息化建設(shè)的質(zhì)量。由于緊密合作的關(guān)系以及長(zhǎng)期合作的時(shí)間，使得乙方對(duì)甲方的業(yè)務(wù)能進(jìn)行十分深入、細(xì)致的理解，所開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)的系統(tǒng)從適用性、切合企業(yè)實(shí)際業(yè)務(wù)運(yùn)作等方面會(huì)有不可比擬的體現(xiàn)，相信經(jīng)驗(yàn)豐富的專業(yè)人士更能體會(huì)這句話。
當(dāng)然，這種模式也有其天生的缺陷，比如：
1、 這樣的供應(yīng)商難找，即使有，怎么與企業(yè)建立互信呢？
2、 企業(yè)的IT風(fēng)險(xiǎn)將集中在這一IT外包供應(yīng)商的能力和水平之上。
這一根本性的問(wèn)題，也是導(dǎo)致很多企業(yè)決策者雖然明白整體服務(wù)的好處，但是卻無(wú)法實(shí)現(xiàn)的主要原因。
因此，比較可行的方法就是，從小的、短期合作開(kāi)始切入，相互磨合、有了信任的基礎(chǔ)、對(duì)對(duì)方的能力有了充分認(rèn)識(shí)后，再嘗試長(zhǎng)期的服務(wù)，并且即使如何，也完全沒(méi)必要簽署什么整體打包的合同，完全可以在戰(zhàn)略合作框架協(xié)議下，逐次開(kāi)展相應(yīng)服務(wù)。每階段，雙方共同商定下一步的計(jì)劃、目標(biāo)、方案，此時(shí)，外包公司就不再是一個(gè)簡(jiǎn)單的服務(wù)提供者，也參與了企業(yè)IT建設(shè)的決策環(huán)節(jié)之中。
說(shuō)白了，所謂的IT整體外包就是企業(yè)用一個(gè)CIO的工資雇用了一個(gè)IT團(tuán)隊(duì)為其開(kāi)展CIO的工作。
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