項(xiàng)目經(jīng)理大多數(shù)時(shí)間是在做溝通的工作。溝通工作的重要性毋用贅言，但是到底溝通工作是什么，應(yīng)該怎樣做，是否有價(jià)值，可能不少人還有疑問。項(xiàng)目經(jīng)理的職責(zé)是做項(xiàng)目管理，不是做項(xiàng)目，所以首先要與顧問的工作區(qū)分清楚。舉個(gè)具體例子來(lái)說(shuō)明一下二者的差別：ERP實(shí)施階段經(jīng)常遇到會(huì)計(jì)科目號(hào)是采用國(guó)外還是國(guó)內(nèi)的編號(hào)規(guī)則，作為顧問在解決這個(gè)問題上的職責(zé)是：

1. 介紹軟件的功能，例如怎樣定義兩種科目號(hào)并建立其對(duì)應(yīng)關(guān)系。

2. 總結(jié)其他項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)，介紹其他客戶的用法和利弊。

3. 根據(jù)當(dāng)前項(xiàng)目的情況提出建議。

4. 適時(shí)了解國(guó)家政策法規(guī)的變化以便向客戶提出合理的建議。

而作為項(xiàng)目經(jīng)理，在遇到這個(gè)問題后工作內(nèi)容與顧問是不同的，主要是：

1. 安排相關(guān)人員交流確認(rèn)這一問題存在并安排負(fù)責(zé)人和反饋時(shí)間。

2. 將這個(gè)問題記入問題列表（Issue Log）。

3. 跟蹤這個(gè)問題的進(jìn)展，適時(shí)啟用問題提交流程（Escalation Process）。

4. 確認(rèn)各方都認(rèn)可的解決方案發(fā)布和歸檔。

從上面的對(duì)比可以看出項(xiàng)目經(jīng)理與顧問工作的不同：

1.  項(xiàng)目經(jīng)理可以不必關(guān)心這個(gè)問題具體的解決方案細(xì)節(jié)，而是關(guān)心這個(gè)問題被管理的過(guò)程。

2. 項(xiàng)目經(jīng)理關(guān)心如何保證這個(gè)問題解決過(guò)程的可視化，顧問關(guān)心這個(gè)問題技術(shù)上如何解決。

容易看出，項(xiàng)目經(jīng)理要完成他的職責(zé)，主要是通過(guò)溝通。安排相關(guān)人員交流需要溝通，安排負(fù)責(zé)人和確定反饋時(shí)間需要溝通，跟蹤問題進(jìn)展需要溝通，解決方案的發(fā)布也還是一種形式的溝通。沒有溝通，項(xiàng)目經(jīng)理不能自行完成上述工作。