各位大家好！我今天報告的題目叫做IT外包中國信息化發(fā)展的趨勢。我想從下面幾個方面，三個方面來和大家一起分享這方面的一些體會。

　　第一個談一下IT外包服務(wù)市場的新的機會。第二個講一下我們軟件企業(yè)它和現(xiàn)在大家常說的BPO業(yè)務(wù)到底是什么樣的關(guān)系，可以給我們帶來哪些業(yè)務(wù)，第三介紹東軟在這些年做IT外包的一些實踐。

　　我們大家都能夠感受到，中國信息化建設(shè)的發(fā)展的一浪高過一浪的浪潮，現(xiàn)在說中國的信息化建設(shè)，不是說是做不做，而是怎么做，往深入做的事情。從中國的信息化，一個是電子生物，一個是電子商務(wù)，這幾年有幾個特點，第一個是普及面特別大，第二應(yīng)用越來越深入，已經(jīng)進入到核心業(yè)務(wù)，第三是IT系統(tǒng)投資也是越來越大。那么，用戶的需求不斷變化，要求服務(wù)及時，持續(xù)，服務(wù)的質(zhì)量也是不斷要求提高。這樣的一個變化趨勢，應(yīng)該說是對我們IT企業(yè)，對我們軟件企業(yè)有更好的機會，但是也帶來更多的這樣的挑戰(zhàn)。這個挑戰(zhàn)來自于一個由于它的核心業(yè)務(wù)，要用的系統(tǒng)越來越復(fù)雜。給我們帶來的技術(shù)方面的挑戰(zhàn)，第二個占由于要求服務(wù)的越來越及時，要求管理上有相應(yīng)的組織架構(gòu)相匹配，第三個是我們企業(yè)本身發(fā)展要求，因為你的服務(wù)有時候不能和用戶要求的服務(wù)相適應(yīng)，所以造成很多用戶投資方面有恐懼癥。你做好做不好先給少一些錢，給IT企業(yè)健康成長帶來很大壓力。所以，現(xiàn)在很多IT企業(yè)的CEO都有很多煩惱，為什么這么點活要這么多人干，第二CIO這個問題怎么還沒有解決，CFO說怎么回事，成本老提高。COO說這個事情做得怎么這么不專業(yè)，但是我們下面這些員工，都說我們已經(jīng)盡力了。這就是實際上，我們做企業(yè)感覺到真是難。

　　那難，怎么辦呢？實際上應(yīng)該看到信息化發(fā)展，經(jīng)過這么多年，已經(jīng)到了新的階段，這個階段我們應(yīng)該認(rèn)識到我們和用戶的關(guān)系，已經(jīng)成為一種密不可分的一種戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系。那IT的設(shè)施，就像它的自來水，像它的電力設(shè)備一樣，是一個基礎(chǔ)設(shè)施?；A(chǔ)設(shè)施我們現(xiàn)在給人家做集成，幫助開發(fā)軟件這種模式對不對？有沒有新的方法呢？所以說，我們現(xiàn)在提出來，如果是它的IT系統(tǒng)已經(jīng)成為它的基礎(chǔ)設(shè)施一部分的話，那我們給它做相應(yīng)的服務(wù)的時候，就應(yīng)該像自來水，像用電公司，像社會供應(yīng)一樣，成為服務(wù)供應(yīng)商，這個里面有一個IT外包的事情。

　　IT外包在中國提出這么多年來，實際上我們的用戶，我們要宣傳一個新的理念，讓我們的用戶知道要換位思考，要重一個新的角色上考慮IT服務(wù)的問題，這個問題就是自己不用打井取水，只要用水可以了。這個里面實際上IT外包，就是我們IT企業(yè)和我們客戶角色是有一個變化的。我們看一看，過去的時候，基本上是自己挖井，自己喝水，就像我們在農(nóng)村那時候一個小院，壓水井水就出來了，那個時候需求不是很大，有這個項目自己做了?，F(xiàn)在實際上IT供應(yīng)商，相當(dāng)于挖井的施工者，是專業(yè)隊伍建這個井，用戶是用水者，未來會是什么樣的情況呢？IT企業(yè)相當(dāng)于一個水源提供者，而用戶不用考慮再怎么建井，怎么挖井，怎么維護這個井，只要用水就可以了。這就是角色發(fā)生了變化?！　∵@種變化給我們IT企業(yè)帶來什么樣的機會呢？實際上IT外包就是我們講的IT系統(tǒng)外包我們可以給它做。因為可以做專業(yè)化第三方專業(yè)化服務(wù)，可以做手套，可以做技術(shù)支持服務(wù)。第二叫做BPO業(yè)務(wù)流程外包，第三我們做服務(wù)，高端服務(wù)，做它的業(yè)務(wù)模型的重新再架構(gòu)，做它的IT整個框架的設(shè)計，第四個我們可以帶來人才的培養(yǎng)，繼續(xù)教育。IT培訓(xùn)服務(wù)。第五個方面，還有我們現(xiàn)在繼續(xù)做的也要做一些開發(fā)與集成的架構(gòu)服務(wù)。我們現(xiàn)在做的二次開發(fā)，做的重新的設(shè)計，最后實際上還有一個比較高端的戰(zhàn)略外包服務(wù)。也叫做IT管理服務(wù)。我自己不用了，就是托管服務(wù)，把你的設(shè)備我托管了，你只要使用就可以了，給我們帶來了機會。

　　這個機會讓我們可以說，在國內(nèi)已經(jīng)有一些相應(yīng)的成熟的案例。比如愛立信在上世紀(jì)九十年代末，把IT業(yè)務(wù)包給惠普，這樣自己本身有1200人就不用再維護IT設(shè)備了，索尼中國將售后服務(wù)與倉庫交給了IBM，包括設(shè)備租用和專業(yè)服務(wù)，還有一個比較典型的案例就是海爾集團，海爾集團它把它的商流及物流的IT服務(wù)系統(tǒng)服務(wù)和管理服務(wù)包給我們東軟來做，我們承擔(dān)它的設(shè)備運營和全國在44個工貿(mào)中心的IT服務(wù)，這是在中國已經(jīng)有很多的IT外包的案例了。

　　我們可以看，這些IT外包最新的機會，帶來這么大的市場預(yù)測規(guī)模，也就是說，從03年到07年，中國本國內(nèi)IT外包服務(wù)市場，有這么大的增長，從去年52個億，到今年發(fā)展67.9個億的IT外包市場服務(wù)機會。第二個方面，我們看一下這個機會給做軟件的企業(yè)本身帶來什么樣的挑戰(zhàn)，和我們怎么樣提升呢？中國的軟件產(chǎn)業(yè)經(jīng)歷了十幾年的發(fā)展，實際上一直是保持一個高速的成長。在去年來講，同比增長是35％，按道理已經(jīng)是增長還是很快，你發(fā)展軟件產(chǎn)業(yè)發(fā)展速度還是挺快的，但是我們可以看一下，和03年相比，軟件本身已經(jīng)變緩了，因為在03年的時候，整個增長率是48，這怎么辦呢？這實際上我們可以分析，中國本身軟件的市場，是占到全球市場不到5％，所以不能把眼光都僅僅是看到國內(nèi)的市場上來做相應(yīng)的軟件或者做IT外包，我們要在全球國際化市場上，要找到自己的位置。

　　在去年的時候，已經(jīng)有很多的企業(yè)把目光盯向了全球軟件出口，04年軟件出口額增長是高于整體軟件的5％。

　　而且今年預(yù)測要將高于11％，去年是28億美元，是占到軟件產(chǎn)業(yè)的10.6％，今年預(yù)計出口要達(dá)到40億美元，占軟件總額11.4，大家可以看到，一個是它的增長速度加大，而且在整個產(chǎn)業(yè)規(guī)模結(jié)構(gòu)當(dāng)中，也是在增大的。這就是在說，我們軟件企業(yè)要發(fā)展，一個是國內(nèi)，你本身要作好服務(wù)才用的新的模式，另外要軟件出口，軟件出口很多的，包括很多國外的，中國相當(dāng)于一個叫IT藍(lán)領(lǐng)，給你多少錢，做編碼，我們不能做軟件制造，制造類工人，應(yīng)該把我們變成軟件辦公室，也就是說，我們要承擔(dān)更高端的專業(yè)化的這種軟件外包，BPO這個本身就是一個很好的機會，從2003年到2008年，我們整個全球BPO的產(chǎn)業(yè)規(guī)模能夠從4056億美金要發(fā)展到6825億美金的這樣的規(guī)模，所以這個機會，遠(yuǎn)比僅僅做軟件要大很多。BPO有哪些范圍呢？本身業(yè)務(wù)的流程要外包，它包括客戶交付服務(wù)，就是很多呼叫中心是外包的，后勤處理，你的打卡，采購。還有第三個我們說的IT系統(tǒng)，就是IT系統(tǒng)外包，財務(wù)外包，人力資源外包，知識服務(wù)外包，這些都是BPO的一個范圍，我們現(xiàn)在做IT只是其中的一個部分。這個BPO它實際上將公司部分業(yè)務(wù)，對外承包，把原來由公司內(nèi)部做的業(yè)務(wù)交給外部的專業(yè)化公司去做。另外這種BPO這種運作的模式，實際上和公司和公司之間長期合同關(guān)系，是一種責(zé)權(quán)利益明確的很長期穩(wěn)定的這種合作關(guān)系。這種目的是什么呢？最主要的目的是降低成本獲取更大利潤，這就是面對激烈市場競爭，無論IT企業(yè)還是傳統(tǒng)企業(yè)都要生存，所以降低成本，提高利潤是它企業(yè)發(fā)展的一個最根本的目標(biāo)。

　　那么外包它的不專業(yè)化的業(yè)務(wù)，實際上做事的人都是最優(yōu)秀的，比如舉一個企業(yè)，一個企業(yè)，假如生產(chǎn)電力的，電廠的，這里面最主要是電力的工程師，你的軟件工程師在里面總是一個輔助工種，但是如果把這個電力和IT運行交給第三方，第三方是IT公司，IT里最優(yōu)秀的人才，做事的還是最優(yōu)秀的人才。比如電信，電信核心業(yè)務(wù)是電信和通信行業(yè)的工程師，這個里面做IT的只是在里面是屬于輔助，人員不是最優(yōu)秀的，但是包給一家專業(yè)化IT公司用的還是最優(yōu)秀的，用最優(yōu)秀的人，降低成本獲取更多利潤，更社會更好回報，這就是BPO業(yè)務(wù)。

　　那BPO業(yè)務(wù)，從它的發(fā)展過程，最早期就是分時處理專業(yè)，從分時數(shù)據(jù)處理作業(yè)，到數(shù)據(jù)處理，這也是一種BPO業(yè)務(wù)外包，在八十年代已經(jīng)出現(xiàn)了整個IT運作外包了，90年代共享業(yè)務(wù)服務(wù)，我利用專項或者有一家專門第三方就是呼叫服務(wù)的。二十一世紀(jì)戶連網(wǎng)驅(qū)動的流程外包。驅(qū)動了B2B的聯(lián)盟，驅(qū)動了IT的離岸外包。BPO產(chǎn)業(yè)發(fā)展，實際上是從過去為企業(yè)某個部門執(zhí)行特定的任務(wù)，或者是管理特定項目，現(xiàn)在是整個企業(yè)里運作，包括物流、CRM、財務(wù)系統(tǒng)，人力資源系統(tǒng)等等，我根本不用招人了，我就專門包給你，你給我需要什么樣人，你給我培養(yǎng)什么人，把這些專業(yè)化的特定任務(wù)都交給第三方去做了。BPO也是從事務(wù)性的外包向戰(zhàn)略性流程外包轉(zhuǎn)變，不是僅僅是管理性或戰(zhàn)術(shù)性工具，它是獲得競爭優(yōu)勢的工具。

　　東軟是91年三個人三萬塊錢起家，發(fā)展到現(xiàn)在我們在全國有四個軟件園，八個區(qū)域總部，44個分支機構(gòu)，去年年底東軟股份人數(shù)4243人，整個集團人數(shù)6500人，在中國率先通過了CMM5的認(rèn)證，去年根據(jù)業(yè)務(wù)需要，通過了CMMI5的認(rèn)證，這個集成的CMM5的認(rèn)證，主要是前面采購管理，服務(wù)管理集成到一起的認(rèn)證，這也是無論是CMM5，還是CMMI5都是中國唯一獲得認(rèn)證的企業(yè)。我們發(fā)展這么快，而且從規(guī)模，從業(yè)務(wù)方向，它的核心競爭力是什么呢？我們核心競爭力認(rèn)為是快速構(gòu)造滿足客戶需求的解決方案綜合能力，這個基礎(chǔ)是通過這種魔方體現(xiàn)的。是快速構(gòu)造滿足客戶需求的解決方案的綜合能力，東軟解決方案技術(shù)架構(gòu)，還有質(zhì)量管理和方法，做大項目，還是做我們一個小項目，還是做外包，咱們國內(nèi)軟件集成項目都必須有一套管理的方法，所以我們用CMM等等這個構(gòu)成魔方Neu是我們核心競爭力基礎(chǔ)。

　　經(jīng)過八年來，東軟通過調(diào)整組織架構(gòu)，以客戶為中心，我們適時數(shù)字圈定，精耕細(xì)作，我們?nèi)ツ晏岢鼍G色發(fā)展，建立和諧的IT生態(tài)環(huán)境，使得東軟成為國內(nèi)領(lǐng)先解決方案供應(yīng)商和國際領(lǐng)先的IT外包服務(wù)商。這是我們建立的軟件與服務(wù)的業(yè)務(wù)模型，我們分層四個層次，面向最終客戶，客戶層，業(yè)務(wù)層，業(yè)務(wù)我們包括各個軟件與服務(wù)產(chǎn)品包，包括咨詢，軟件架構(gòu)，軟件開發(fā)，專業(yè)服務(wù)，支持與維護，軟件外包，業(yè)務(wù)外包，教育培訓(xùn)，加上合作伙伴的產(chǎn)品服務(wù)，構(gòu)成我們的業(yè)務(wù)層。實施層要想做好這個服務(wù)必須有項目管理，突發(fā)事件管理，資源調(diào)度，質(zhì)量控制，質(zhì)量監(jiān)控，在最底層是支持平臺，遍布全國44個分支機構(gòu)的，我們的7個研發(fā)中心，八個大區(qū)的支撐體系。在IT外包服務(wù)的方案，包括應(yīng)用運維，和業(yè)務(wù)流程外包這里有呼叫中心，應(yīng)用開發(fā)，教育培訓(xùn)和人力資源管理，最后一個就是戰(zhàn)略外包，就是主機租賃，按需計算相應(yīng)的需求，底層構(gòu)成我們管理服務(wù)，整個IT管理服務(wù)包括策略與管理，運營的條例構(gòu)成東軟IT服務(wù)外包的一個方案架構(gòu)。

 　　針對國際業(yè)務(wù)，我們也是面向國際業(yè)務(wù)也有相應(yīng)的模型，最上面也是日本和歐美國際市場的客戶，我們分成日本大區(qū)域，美國海外其他的這樣一個大區(qū)域，提供軟件外包，專業(yè)服務(wù)，解決方案業(yè)務(wù)，實際上我們相應(yīng)下面的都是一些事業(yè)部，這些事業(yè)部包括我們潛入式的事業(yè)部，商用軟件事業(yè)部，我們國際合作事業(yè)部，IT服務(wù)與培訓(xùn)事業(yè)部，解決方案與研究中心事業(yè)部，以及其他的相應(yīng)的事業(yè)部，構(gòu)成了國際業(yè)務(wù)的總體的模型。在去年的時候，東軟經(jīng)過賽迪整個統(tǒng)計和評測，東軟在中國軟件外包服務(wù)市場當(dāng)中，東軟排第一。這是在競爭得分當(dāng)中，也是排第一。我們的這種軟件外包，主要是由潛入式軟件外包，包括現(xiàn)在做的導(dǎo)航，像寶馬、奔馳，好的汽車導(dǎo)航，和高級汽車音像都是東軟做的，柯達(dá)像機，潛入式的都是我們做的，應(yīng)用軟件外包，包括高端ERP實施，很多日本企業(yè)在中國的ERP實施是由東軟來做，IT服務(wù)外包和其他的BPO業(yè)務(wù)，嵌入式外包業(yè)務(wù)占據(jù)了整個東軟的業(yè)務(wù)。在IT服務(wù)外包方面，除了國際以外，我們國內(nèi)像海爾，我們剛才說了它從98年開始，從高端到低端IT服務(wù)，一直到04年整體IT服務(wù)外包，設(shè)備租賃，BPO業(yè)務(wù)我們發(fā)展了一批很重要的客戶，比如惠普，日本惠普的呼叫中心業(yè)務(wù)是我們來做的，韓華企業(yè)呼叫中心業(yè)務(wù)也是我們做的，像紅塔等等也是我們做的，我們業(yè)務(wù)模型是IT系統(tǒng)外包，防偽查詢還有其他一些。東軟在IT外包，在BPO業(yè)務(wù)方面，我們有一些戰(zhàn)略。比如第一個叫做質(zhì)量領(lǐng)先戰(zhàn)略，這就是我們獲得相應(yīng)的這么多質(zhì)量認(rèn)證的證書，所以我們獲得了很多ISO，CMM等等這樣一些認(rèn)證。

　　第二戰(zhàn)略我們叫做聯(lián)盟戰(zhàn)略，這么多的客戶，有的是合資公司，有的是長期合作伙伴，所以站在這些合作伙伴大家肩膀上，我們走得更快，而且國際化的規(guī)范是越來越好。

　　第三我們叫做人才的戰(zhàn)略。人才要想做外包，你必須有符合國際化要求的人才。所以，我們比較早投入東軟信息學(xué)院，現(xiàn)在除了在大連以外，我們在成都的青蒙山，在南海深山有三座專門培養(yǎng)IT人才的學(xué)校，他們一上大學(xué)第一年全部學(xué)外語，一個人一臺筆記本，這是全球現(xiàn)在目前好幾個都講是全球可能最大的一個叫做移動，就是筆記本大學(xué)，每個人一臺筆記本，所以他們培養(yǎng)的在上大三的時候，就可以開始進行很多認(rèn)證，像思科、微軟的，培養(yǎng)在某一個，比如我們有個游戲?qū)I(yè)，專門開發(fā)游戲的軟件。我們有一個SAP班，專門培訓(xùn)SAP，有一個班專門JAVA班，專門培訓(xùn)JAVA，有一個充足人才的資源。這是東軟在人才戰(zhàn)略上技術(shù)架構(gòu)體系。從底層到最高層有八級技術(shù)體系，從編碼、設(shè)計、研究、項目、管理測試橫向我們也有這樣的體系，這樣就構(gòu)成不同的領(lǐng)域，有不同的這種專才。在今年來講，東軟IT服務(wù)外包和BPO業(yè)務(wù)，以大客戶為基礎(chǔ)的策略與擴張，具體的也是要塑造東軟國際化知名品牌，所以大家看一下，我們LOGO今年做了一個變化，更適應(yīng)國際化的這種標(biāo)準(zhǔn)。在海外要進一步的加強這種海外運營機構(gòu)的建設(shè)，擴大這樣的規(guī)模，樹立優(yōu)秀的國際化合作伙伴形象。我們要樹立東軟IT服務(wù)外包和BPO業(yè)務(wù)品牌形象，探索發(fā)展模式，創(chuàng)建相應(yīng)的樣板工程，形成規(guī)模，這是2005年東軟國際業(yè)務(wù)策略。2005年東軟總體目標(biāo)，我們叫綠色發(fā)展，與客戶共同成長。繼續(xù)提升公司發(fā)展成熟度，繼續(xù)提升公司經(jīng)營質(zhì)量，繼續(xù)擴大國際與國內(nèi)業(yè)務(wù)市場份額，大力拓展服務(wù)業(yè)務(wù)，創(chuàng)造與客戶互惠互贏的生態(tài)環(huán)境，實現(xiàn)綠色發(fā)展。我們國內(nèi)軟件增長20％，國際業(yè)務(wù)40％，服務(wù)業(yè)務(wù)要增長百分之百。謝謝！