在煙草行業(yè)，推行客戶訂單管理，是一項新的嘗試。雖然在其他行業(yè)早已有過類似的經驗，但在煙草這塊專賣專營的特殊消費品市場，推行客戶訂單管理的初期，在吸取其他行業(yè)成功經驗的基礎上，應結合行業(yè)特點，發(fā)揮行業(yè)優(yōu)勢，實現三大保障來順利推動企業(yè)的不斷發(fā)展壯大。

　　一、機制的保障

　　每一種政策的實施，都會牽涉到施政對象的利益；每一項措施的實現，也都會涉及到利益雙方的得失。所以，設計好客戶訂單管理中各方利益保障的實施方案，是相當必要的。從客戶訂單管理的實施過程來看，經煙戶是我們管理的客體，品牌與貨源是管理的目標。因此，建立客體管理中激勵與懲罰的機制，順利實現目標管理，是機制所涵蓋的方面。經煙戶是趨利的，而先行的卷煙銷售模式實際是無法對經煙戶實現利益再分配。所以，直接在卷煙的銷售流向中，把握尺度，做好利益的提前分配，起到鼓勵、激勵的作用，是機制保障的重要方面。如建立形象店、實施客戶代表制度、區(qū)別客戶類別、實施差異服務等。

　　二、人力資源保障

　　事在人為，人才概念已是現代企業(yè)最為關心的一個話題。然而，人與人之間的差別卻非常大，在客戶訂單的管理中，煙草客戶經理是主要的承載者，所以，客戶經理的素質是實施客戶訂單管理中人的主要保障。從客戶訂單實現的前提來看，主要要求客戶經理要有以下幾方面的素質：

　　1、洞察力：在客戶訂單的實施中，除了要求客戶經理要全面了解、熟知自己片區(qū)客戶的實際銷售情況外，還要對客戶的潛在需求作出分析，并通過對市場的細分，預測到品牌的走勢，結合公司要求，盡快制定策略，組織營銷。

　　2、親和力：煙草經營戶是我們最原始的客戶，而消費者是我們潛在的客戶，做好服務與引導都會對客戶產生作用。所以，作為片區(qū)客戶經理，有足夠的親和力，能為全面掌握客戶動態(tài)，培育品牌工作減少阻力，更是企業(yè)形象建設的一方面。

　　3、分析能力：實施客戶訂單管理，實際是以計劃推動市場整合，以市場拉動計劃實現。訂單的合理性和可操作性是直接關系到訂單管理的實現。所以，客戶經理要在全面洞察、全面搜集信息的基礎上，準確分析客戶的需求、品牌市場的運轉情況和消費群體結構等市場要素。

　　三、體制的保障

　　在客戶訂單管理的初期，可能也是市場最容易出現波動的時期，如何發(fā)揮好專賣專營體制作用，確保卷煙市場的穩(wěn)定是客戶訂單管理實現的基礎性保障。但凡一些不法經煙戶已開始圍繞客戶訂單作文章，認為實行計劃的管理是變相教育亂渠道，但堅持專賣體制的不動搖，發(fā)揮專賣管理的市場穩(wěn)定和業(yè)務保障作用是關鍵所在。