“你們好歹最后都解決了?！痹跇I(yè)界闖蕩多年的賈楓說，“我為一個客戶開發(fā)一套設備管理軟件。項目做完，客戶老總剛好出差，沒來得及驗收簽字，誰知老總一去就是兩個月。這期間，客戶的項目主管辭職了。老總回來后，任命了一個新的主管。新主管發(fā)現(xiàn)，丟失了很多文檔，而且連合同都找不著了。我又去找原先的主管，可他也不知道合同哪兒去了?？蛻粢詻]有合同，驗收標準不清為由，遲遲不肯驗收，直到現(xiàn)在也沒付款……”

    IT業(yè)風險無處不在，無時不有。防范和管理風險是絕對不能忽視的。項目風險管理就是通過對項目風險進行識別、評估、監(jiān)控，以降低風險、減少損失。

加強意識，做好預測

    項目風險是可以預測的，但我們首先要有風險意識，即：風險是隨處存在的，又是可管理的。小的項目風險會影響項目的時間進程和預算，大的風險甚至會導致項目失敗。所以，做項目風險管理首先要注意以下幾點：

★ 成立項目委員會，對項目風險進行分析評估。列出所有可能出現(xiàn)的風險，對前十項風險進行評估。

★ 客戶資信的評估。掌握客戶的資信是軟件項目開始前的必備程序，它有助于減少風險的來源。

★ 收集與項目相關的信息，做好市場風險預測。比如：要注意硬件產(chǎn)品價格變化、匯率變動；要注意軟件開發(fā)難度和隨時出現(xiàn)的與自己相關的新技術等。

★ 有些客戶對項目的風險毫不知情，因此，項目經(jīng)理有必要幫助客戶做好項目風險的預測和分析工作，并向客戶進行說明。

找出來源，隨時關注

軟件項目的風險來源是多方面的，按主體不同大致可以歸類為兩方。（見表一）

此外，行業(yè)的狀況、經(jīng)濟形勢、政治形勢等都可能對項目產(chǎn)生影響。找出風險來源，可以為風險事件的解決做好鋪墊。[NextPage]

管理風險，化解不利

（1） 找出風險來源之后，要做出風險評測控制表。這可以方便項目經(jīng)理掌握風險的變化，并據(jù)此做好預防。風險評測控制表概圖如表二：

    可能性是風險出現(xiàn)的概率，它與風險的嚴重程度相乘即為風險的影響力，即：可能性×嚴重程度=影響力，照此排出前十大風險，逐一進行評測。對策根據(jù)風險的影響力來定，當然，能否有效地管理風險，還要看項目經(jīng)理對項目風險的掌控能力。

（2） 不同風險可選擇不同的解決辦法。（見表三）

    規(guī)避風險是指明知項目會因此失敗，或某個模塊在技術上難以實現(xiàn)時，就不要承諾這部分工作，或者提出替換方案。否則，很可能導致項目的失敗，嚴重的還會使合作雙方對簿公堂。最近一段時間，很多ERP項目引起了訴訟。對于復雜項目來說，這不能不說是一個很大的風險。接受風險就是承擔項目風險帶來的結果，這種接受可以是積極的，也可能是消極的。轉移風險是指把風險向上游廠商轉移或與客戶分擔。成立準備基金則是為防備項目進行中的資金短缺、超出預算或其他增加費用等風險事件，準備基金要由項目委員會掌握，準備金的使用要由項目經(jīng)理簽字批準。

    以上這些風險管理的方法，在實際操作中可以靈活掌握。比如供應商風險，可以由多方訂貨來降低。技術難度的轉移可將軟件開發(fā)資源外包。風險的管理與控制很大程度上依靠項目經(jīng)理的經(jīng)驗和能力。比如，某程序員的離職會對項目造成很大的影響，在管理上就應采取如下措施：a.了解程序員可能離職的原因。b.做風險評估時要把這些原因列入風險控制計劃。c. 對關鍵性技術人員培養(yǎng)后備人員，一旦人員離開，候補人員立即補上。d.建立文檔管理機制，保證文檔及時產(chǎn)生。e.對所有工作進行細致掌握，使更多人能夠按計劃進度完成自己的工作。

    特別提醒項目經(jīng)理注意對技術難度的風險要充分估計。從技術成熟度上說不存在風險，但為了實現(xiàn)良好的軟件構架和穩(wěn)定的組件，與傳統(tǒng)開發(fā)方法比較，有相當多的額外工作需要做，這會給項目工期帶來較大的風險。

（3） 管理客戶，搞好關系

    良好的客戶關系是降低風險的潤滑劑。在風險管理中，每一項風險都會關系到項目的進度和收益?？蛻絷P系絕不僅限于能跟客戶吃吃喝喝這個層面，而是對客戶的全方位把握。試想，本文案例中提到的賈楓如果對客戶的了解更全面些、掌控更有力些，就不至于如此尷尬地敗走麥城了。

專家點評

    方案服務一出生，從頭到腳，都充滿了風險和易變的因素。風險管理貫穿項目管理的始終，不折不扣地屬于項目管理的核心內(nèi)容。時刻作好風險管理，籃子和雞蛋才能一個都不少。